Häufige Fragen (FAQ)

Junge Fahrgäste, die noch nicht schulpflichtig sind, fahren generell kostenlos. Die Freifahrt gilt bei den Wiener Linien und innerhalb der Kernzone bis zum Ende des Schuljahres, in dem Kinder das 6. Lebensjahr vollenden. Mit der ÖBB können Kinder bis zum 6. Geburtstag gratis fahren.

Ein Beispiel für die Wiener Linien (Bus, Straßenbahn, U-Bahn): Das Kind feiert am 30. November seinen*ihren 6. Geburtstag. Damit kann das Kind bis zum Beginn des neuen Schuljahres im darauffolgenden Kalender-Jahr gratis fahren.

Ein Beispiel für die ÖBB (Regional- und S-Bahn): Das Kind feiert am 30. November seinen*ihren 6. Geburtstag. Damit benötigt das Kind ab und inklusive dem 30.11. einen gültigen Fahrschein.

Ja und mit einer Jahreskarte sogar gratis.

Kleine Hunde, die in einem geschlossenen Behältnis transportiert werden, fahren generell kostenlos. Der Behälter dient vor allem zur Sicherheit des Hundes. Assistenzhunde (Blindenführhunde, Servicehunde, Signalhunde) mit gültigem Eintrag im Behindertenpass des Fahrgastes sind ebenfalls kostenlos unterwegs.
 

Loggen Sie sich in Ihrem Account im WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App ein.

Wählen Sie im Bereich „Meine Tickets“ unter „Mehr“ die Option „Umsteigen auf die Jahreskarte Digital“ (dies ist ab 60 Tage bis 30 Tage vor Gültigkeitsende möglich). Sie können Ihren bestehenden Vertrag mit Gültigkeitsende Ihrer Jahreskarte gebührenfrei beenden.

Anschließend kaufen Sie die Jahreskarte Digital im WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App. 
 

BUSINESSBike ist die WienMobil Rad Lösung für den B2B-Bereich. Das Unternehmen stellt seinen Mitarbeitenden pro Fahrt 60 Minuten kostenlos zur Verfügung. Details finden Sie in unserer Broschüre.

Broschüre kostenlos downloaden (barrierefreies PDF)

Unternehmen können für ihre Arbeitnehmer*innen die Jahreskarte bezahlen und sie als "Jobticket" steuerlich geltend machen. Anders gesagt: Das Jobticket ist eine Jahreskarte, die der*die Arbeitgeber*in für den*die Arbeitnehmer*in bezahlt.

Der WienMobil Hüpfer ist ein flexibler On-Demand Ridepooling Service von den Wiener Linien in der Donaustadt. Ein Algorithmus bündelt Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit ähnlichen Routen automatisch, erstellt eine Route und bucht die Fahrgäste in ein gemeinsames Fahrzeug.
 

Mit dem 31 Tage WIEN Mobilpass-Ticket nutzen Sie ganz flexibel und bequem für 31 Tage die Öffis der Kernzone Wien. 

Zum Zeitpunkt des Gültigkeitsbeginns des Tickets muss ein aufrechter Mobilpass der Stadt Wien (MA 40) bestehen.
Weitere Infos finden Sie hier: Mobilpass - MA 40 - Soziales, Sozial- und Gesundheitsrecht - Sozialinfo Wien 

Sie wählen ganz nach Ihren Wünschen das Gültigkeitsdatum. Das Ticket gilt ab Entwertung für 31 Tage bis 00:59 Uhr des Folgetags in allen öffentlichen Verkehrsmitteln in der Kernzone Wien.

Ein Beispiel: Das Startdatum ist der 5. November 2024 und das Ticket ist bis zum 6. Dezember 2024 um 00:59 Uhr gültig. 

Mit dem Ticket können Sie beliebig viele Fahrten mit U-Bahn, Bim und Bus unternehmen. Davon ausgenommen sind spezielle Schnellbuslinien (z.B.: Flughafenbus). In der Kernzone Wien stehen Ihnen auch die ÖBB (z.B. Schnellbahn) und die Wiener Lokalbahnen (bis zur Haltestelle Vösendorf-Siebenhirten) zur Verfügung.

Das 31 Tage Wien Mobilpass-Ticket ist nicht übertragbar.  Während der Fahrt sind amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein, Personalausweis, etc.), Mobilpass und 31 Tage WIEN Mobilpass-Ticket immer mitzuführen. 

Tap+Ride ist ein neues, kontaktloses Ticketingsystem der Wiener Linien. Mit einem einfachen „Tap“ (kurzes Auflegen) Ihrer Kredit- oder Debitkarte, oder eines digitalen Zahlungsmittels auf Ihrem Smartphone oder Ihrer Smartwatch, kaufen Sie automatisch ein Ticket für eine Fahrt in Wien.

Sie brauchen ein Ticket ab den Entwertersperren (Schild "Ticket erforderlich") in den U-Bahnstationen und vor dem Einsteigen in die Straßenbahn oder den Bus. Das gilt auch für digitale Tickets.

Für Tickets, die noch entwertet werden müssen, gilt folgende Regel:

• Straßenbahn und Bus: Sofort nach dem Einsteigen (und vor dem Platz nehmen) muss der Fahrschein im Fahrzeug entwertet werden.
• U-Bahn: Bei den U-Bahnstationen muss das Ticket direkt bei den Entwertersperren (Schild "Ticket erforderlich") entwertet werden.

Davon ausgenommen: Wer den Fahrschein zum geringfügig höheren Preis in der Straßenbahn kauft, muss das unmittelbar nach dem Einsteigen beim Ticketautomaten erledigen. Je nach Automatentyp, müssen Sie das Ticket gegebenenfalls noch entwerten. Achten Sie hier auf den Aufdruck "Bitte entwerten".

Es ist weiterhin möglich, die Jahreskarte im WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App zu verknüpfen.

Jedoch ist die Jahreskarte Digital wesentlich klimafreundlicher, da hier auf die Plastik-Scheckkarte und deren Transport verzichtet wird. Da wir alle Informationen zur Jahreskarte Digital per E-Mail übermitteln, ersparen wir der Umwelt noch mehr CO₂.

Ja und Nein.
Kund*innen können bei Kontrolle anonym bleiben, wenn sie die Mehrgebühr direkt vor Ort bezahlen. (Achtung: In so einem Fall können aber auch keine personalisierten Tickets, wie etwa Jahreskarten, nachgebracht werden.)

Wird die Mehrgebühr nicht direkt bei der Kontrolle bezahlt, müssen Fahrgäste den Kontrollor*innen einen Ausweis zeigen. Diese erfassen digital die persönlichen Daten des Fahrgastes. Kund*innen können die Mehrgebühr dann innerhalb von 14 Tagen ab der Kontrolle bezahlen oder personalisierte Tickets über unser Kontaktformular oder beim Kundendialog Mehrgebühren der Wiener Linien nachbringen. 
 

Jeder Hund, der nicht in einem geschlossenen Behältnis transportiert wird, unterliegt der Maulkorb- und Leinenpflicht. Assistenzhunde mit gültigem Eintrag im Behindertenpass brauchen keine Leine oder Maulkorb.

Da kleine Hunde übersehen werden können, sollten sie in einem geschlossenen Behältnis mitgenommen werden. Hunde können sich auf einer Rolltreppe sehr leicht verletzen. Daher empfehlen wir, entweder die Stiegen oder einen Aufzug zu benutzen.
 

Unsere Klimaanlagen sind das ganze Jahr eingeschaltet. Je nach Temperatur lüftet, kühlt oder heizt die Anlage:

• Zwischen ca. 18°C und 25°C lüftet die Klimaanlage.
• Über ca. 25°C kühlt die Klimaanlage.
• Unter ca. 18°C heizt die Klimaanlage.

Das gilt für alle Fahrzeuge, die eine Klimaanlage haben (Bus, Straßenbahn, U-Bahn).
 

Die Mobilität in Betrieben stellt einen wesentlichen und wichtigen Hebel für eine klimaneutrale Stadt dar, weshalb die Wiener Linien die Stadt Wien in der Erreichung ihrer gesetzten Klima- und Mobilitätsziele unterstützen. Die Mobilitätsexpert*innen der Wiener Linien befassen sich schon seit 2018 mit diesem Thema und geben ihr Know-How an interessierte Betriebe weiter.

Nein.
Der Flughafen befindet sich außerhalb der Kernzone Wien, daher wird für diese Strecke eine zusätzliche Fahrkarten benötigt. Folgende Möglichkeiten gibt es:

CAT Ticket:
Die Fahrkarte ist im WienMobil Ticketshop und in der WienMobil App als Single und/oder Return Tickets verfügbar, sowie am Automaten von CAT und Wiener Linien. Sie können das Ticket auch direkt über CityAirport Train kaufen. Jahreskarten-Besitzer*innen erhalten sogar Ermäßigungen auf den Preis.

Vienna Airport Bus:
Die Fahrkarte für den Bus (VAB) kann im WienMobil Ticketshop und in der WienMobil App als Einzelfahrt oder Hin- und Rückfahrt gekauft werden.

ÖBB Schnellbahn (S7):
Die Tickets sind über die Website des Verkehrsverbundes oder an den Fahrscheinautomaten der ÖBB erhältlich.
 

Fehler beim Gerätebetrieb (zB. leere Akkus, etc.) sind durch den*die Inhaber*in der Jahreskarte selbst zu verantworten. Kann die digitale Darstellung bei der Kontrolle nicht vorgezeigt werden, gelten die Bestimmungen für Reisen ohne gültiges Ticket, gemäß den Tarif- bzw. Beförderungsbestimmungen.

Sie können Ihre Jahreskarte innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Kontrolle durch die Kontrollorgane der Wiener Linien beim Kund*innendialog Mehrgebühren nachbringen. Um das zu ermöglichen, müssen Sie sich bei der Kontrolle ausweisen und Ihre persönlichen Daten angeben. 
 
Achtung: Bezahlen Sie in solchen Fällen die Mehrgebühr nicht direkt bei der Kontrolle, sondern lassen Sie sich einen Zahlschein ausstellen. Sonst werden keine Kund*innendaten erfasst und wir können im Nachhinein das personalisierte Ticket keiner Mehrgebühr zuordnen. 
 

Grundsätzlich gibt es viele verschiedenen Größen an Maulkörben. Wird kein passender Maulkorb gefunden, ist es auch möglich einen Maulkorb nach Maß anfertigen zu lassen. In einem geschlossenen Behältnis dürfen Hunde ohne Maulkorb transportiert werden.
 

Ja, am Tap+Ride-Gerät können Sie vor dem Bezahlen die gewünschte Anzahl an Tickets auswählen. Wenn Sie keine Auswahl treffen und direkt tappen, wird automatisch ein Ticket gekauft. Möchten Sie für mehrere Personen ein Ticket lösen, können Sie die Anzahl am Bildschirm anpassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bezahlvorgang nur Tickets derselben Kategorie kaufen können. Das bedeutet, Sie können entweder mehrere 1 Fahrt WIEN Tickets oder mehrere 1 Fahrt Wien ermäßigt Tickets auf einmal kaufen, aber keine Mischung verschiedener Ticketkategorien.

• Tarife und Tickets​
• Linienführungen​
• Stationen, Haltestellen und andere Infrastruktur​
• Fahrzeuge ​
• Fahrgastinformationen​
• Multimodale Mobilitätsformen​
• Digitale Angebote​

Der Rahmenvertrag dient als rechtliche Grundlage zur Vertragsabwicklung zwischen dem*der Arbeitgeber*in (dem Unternehmen) und der Wiener Linien Firmenkund*innenbetreuung.

Unsere AGBs und Datenschutzbestimmungen finden Sie hier. 

Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgegeben werden, an der es ausgeliehen wurde. Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Station ist nicht möglich und wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet.

Zusätzlich beachten Sie bitte:

• Die maximale Last des Korbes ist 100 kg
• Es besteht Helmpflicht für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr
• Verwenden Sie immer Anschnallgurte für Kinder
• Vorausschauend fahren und bremsen

Aktuell können die Wiener Linien für WienMobil Auto keine gesonderten Konditionen für Firmen anbieten.

WienMobil Rad hat speziell mit Kindersitzen ausgestattete Fahrräder (Belastung bis max 20kg sowie Beförderung nur von Kindern zwischen neun Monaten und acht Jahren zulässig).  Einfach in der nextbike App über das Filtersymbol auf der Karte unter "Fahrradtyp" das entsprechende Rad auswählen. Weiteres Zubehör kann nicht ausgeliehen werden. 

Bitte beachten, dass die Verwendung von Anschnallgurten und das Tragen eines Helms verpflichtend sind. Bei der Nutzung der Fahrräder mit Kindersitzen können die Fahreigenschaften abweichen. Darauf ist besondere Rücksicht zu nehmen.

Kontaktieren Sie uns gerne unter business@wienerlinien.at und schildern Sie uns Ihr Anliegen.

Zuerst ist der Erwerb des KlimaTickets und anschließend die nachweisliche Kündigung der Jahreskarte zu unseren Kündigungsmodalitäten erforderlich.

Bei der Kündigung der Jahreskarte ist der Rechnungsbeleg oder die Bestellbestätigung des KlimaTickets vorzuweisen, damit keine Tarifersatzleistung verrechnet wird. 
 

Auf unserer Website finden Sie alle im Umfeld liegenden WienMobil Radstationen. Für Firmen besteht die Möglichkeit eine Station in der unmittelbaren Umgebung zu finanzieren. Details dazu finden Sie in unserer Broschüre.

Broschüre kostenlos downloaden (barrierefreies PDF)

Der WienMobil Hüpfer ist rollstuhlgerecht und mit einer Rampe ausgestattet. Fahrgäste, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, müssen dies in der App angeben, da sich so die Anzahl der freien Plätze auf vier reduziert. 
 

Fahrgäste mit Geh- und Sehbehinderungen erhalten beim Ein- und Ausstieg Unterstützung durch das Fahrpersonal. Auch die Mitnahme von Gehhilfen und Assistenzhunden ist möglich. 
 

Ja, unsere Fahrzeuge sind mit einer Rampe ausgestattet und bieten Platz für einen Rollstuhl. Fahrgäste, müssen dies bei Bedarf in der App angeben, da sich so die Anzahl der freien Plätze auf vier reduziert.
 

Ja, die Fahrkarte kann von den Lenker*innen entwertet werden. 

Gemäß den Tarifbestimmungen des VOR (Verkehrsverbund Ost-Region) besteht kein Anspruch auf Rückkauf.

Ja, das ist möglich. Personalisierte Tickets (etwa Jahreskarten, Semestertickets, 31 Tage WIEN Mobilpass Tickets, Top-Jugendtickets, digitale Tickets) können innerhalb von 14 Tagen ab der Kontrolle über unser Kontaktformular oder beim Kund*innendialog Mehrgebühren nachgebracht werden. 
Um das zu ermöglichen, müssen Sie sich bei der Kontrolle ausweisen und Ihre persönlichen Daten angeben. 
 
Achtung: Bezahlen Sie in solchen Fällen die Mehrgebühr nicht direkt bei der Kontrolle, sondern lassen Sie sich einen Zahlschein ausstellen. Sonst werden keine Kund*innendaten erfasst und wir können im Nachhinein das personalisierte Ticket keiner Mehrgebühr zuordnen. 
 

Unsere E-Fahrzeuge müssen an Standorten, wo keine Ladestation vorhanden ist, mit einem Mindestladestand von 25% retourniert werden. Bitte beachten Sie, dass ansonsten eine Gebühr von EUR 50,00 fällig wird.
 

Bei der Nutzung von Tap+Ride kann es vorkommen, dass Banken oder Zahlungsdienste (zum Beispiel Apple Pay oder Google Pay) zunächst eine vorläufige Transaktion anzeigen. Diese kann vom tatsächlichen Fahrpreis abweichen (zum Beispiel EUR 0,00).
Der finale Fahrpreis wird gemäß den geltenden Tarifbestimmungen berechnet und in der Regel zeitversetzt von Ihrer Bank abgerechnet.

WienMobil Rad wird im Halbstundentakt abgerechnet: Je 30 Minuten kostet die Nutzung EUR 0,80. Unsere Stammkund*innen zahlen mit dem WienMobil Mix Tarif für die halbe Stunde nur EUR 0,37. Der Tageshöchstsatz beträgt EUR 20,00 pro Ausleihe und Tag.

Bei den E-Bikes kosten im Standardtarif je 30 Minuten EUR 3,30. Für Stammkund*innen kosten 30 Minuten EUR 2,30. Der Tageshöchstsatz liegt bei EUR 40,00. 

Für Kund*innen, die WienMobil Rad regelmäßig nutzen, gibt es außerdem ein Jahresabo, bei dem die erste halbe Stunde pro Fahrt inklusive ist. Mit dem WienMobil Mix-Jahresabo können Wiener Linien-Stammkund*innen dies um nur EUR 31,50 pro Jahr erwerben. Sollten mehrere Räder ausgeliehen werden gilt die inkludierte halbe Stunde nur für das erste Rad. E-Bikes und Lastenräder sind vom Abo ausgeschlossen. 

Sie sind ausschließlich berechtigt, mit dem Fahrzeug in folgende Länder zu fahren:
Österreich und Deutschland.

Der*Die Nutzer*in haftet für den Fall einer Fahrt außerhalb der jeweils berechtigten Zonen für alle Nachteile, die sharetoo Carsharing daraus entstehen. Der*Die Nutzer*in ist verpflichtet die Gesetze, die Verkehrsvorschriften und etwaige Mautpflichten des jeweiligen Landes zu beachten, in welches der*die Nutzer*in fährt. Bei Auslandsfahrten ist der*die Nutzer*in auch verpflichtet sicherzustellen, dass das Fahrzeug über die ordnungsgemäße Ausrüstung gemäß den geltenden Gesetzen des betreffenden Landes verfügt. Wir weisen jedoch ausdrücklich darauf hin, dass sharetoo Carsharing keine zusätzliche länderspezifische Ausrüstung zur Verfügung stellt.
 

Ja, Telefonieren sowie Videotelefonieren ist erlaubt. Wir bitten Sie, aus Rücksicht auf andere Fahrgäste, auf zu lautes Telefonieren/Videotelefonieren zu verzichten.
 

Nur der*die Arbeitgeber*in kann die Jobtickets für seine Mitarbeiter*innen selbstständig verwalten.

Das WienMobil Auto kann bis 45 Minuten vor dem Buchungsbeginn kostenlos storniert werden. Bei kurzfristiger Stornierung (weniger als 45 Minuten vor der reservierten Fahrt) fällt eine Gebühr von 10,- Euro an. 

Unsere Mitarbeiter*innen prüfen jeden Fall und versuchen, wenn möglich zu helfen. Wir können pauschal nichts versprechen, aber eine Kontaktaufnahme ist die richtige Entscheidung. Achten Sie aber in jedem Fall auf die Fristen der Mehrgebühr und kontaktieren  Sie uns so bald wie möglich, zumindest aber innerhalb von 14 Tagen ab der Kontrolle.

Digitale Tickets können bequem online gekauft und ohne Entwertung ab dem gewählten Startzeitpunkt verwendet werden.

In unseren Info- und Ticketstellen oder an unseren Fahrscheinautomaten können sich Kund*innen aussuchen, ob Tickets „sofort entwertet“ oder zum „später entwerten“ ausgegeben werden.

• Bei Auswahl der Option „sofort entwerten“ ist die Gültigkeit bereits aufgedruckt und das Ticket muss nicht mehr entwertet werden. 

• Für spätere Entwertung befinden sich in unseren U-Bahnstationen Entwerter unmittelbar bei den Entwertersperren (Schild "Ticket erforderlich"). Diese markieren den Bereich, ab wo Sie ein gültiges Ticket brauchen. In den Straßenbahnen und Bussen der Wiener Linien sind ebenfalls Entwerter angebracht.

• Montag bis Freitag (Werktags) von 9:00 Uhr - 15:00 Uhr und ab 18:30 Uhr.
• Samstagen, Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag.

Mit der Einführung der CSRD-Richtlinie (Corporate Sustainability Reporting Directive), also der Richtlinie über die Nachhaltigkeitsberichterstattung von Unternehmen, handelt es sich um eine Vorgabe der Europäischen Union, neben monetären Aspekten auch Nachhaltigkeitsaspekte offen zu legen. Darin ist u.a. auch festgelegt, dass Unternehmen auch ihre Scope 3 Emissionen, also die indirekten Emissionen aus vor- und nachgelagerten Aktivitäten, wie z.B die Mitarbeiter*innenmobilität, berichten müssen.

Die Kernzone beinhaltet alle Linien innerhalb Wiens bis zur Stadtgrenze. Das umfasst: Bus, Straßenbahn, U-Bahn, Badner Bahn und die S-Bahnen der ÖBB sowie die meisten regionalen Autobuslinien. Mehr Informationen finden sie hier: Kernzone Wien - Wiener Linien.

Nicht inkludiert sind Fahrten zum bzw. vom Flughafen Wien (Kernzone Schwechat), der City Airport Train (CAT) und die Westbahn.

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung von Tap+Ride an. Es gelten die regulären Ticketpreise der Wiener Linien.

Hinweis: Bei Fremdwährungen könnten Umrechnungsentgelte Ihrer Bank anfallen

Die Einstiegsberatung ist kostenlos und eignet sich für Firmen, die in das Thema Betriebliches Mobilitätsmanagement eintauchen oder bereits erste Maßnahmen umsetzen möchten.

Kontaktdaten der Firmenkundenbetreuung:

Wiener Linien GmbH & Co KG

Abteilung Vertrieb & Beratung

c/o Team Firmenkund*innenbetreuung

Erdbergstraße 202, 1030 Wien

E-Mail: business@wienerlinien.at

Hier bedarf es einer internen Recherche. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Angabe Ihres Anliegens und der Jahreskarten- bzw. Kundennummer.
 

Die Workshopreihen sind auf die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst, die Kosten ergeben sich nach Erstgesprächen mit den Unternehmen.

Da Mobilitätskonzepte individuell auf Unternehmen zugeschnitten sind und im Umfang variieren, ersuchen wir Sie mit uns Kontakt für ein unverbindliches Angebot aufzunehmen.

Wenn Sie einen Einzelfahrschein in WienMobil für den Hüpfer kaufen, geben Sie bitte bei „Starthaltestelle“ die nächstgelegene Haltestelle (Bus, Straßenbahn oder U-Bahn) zum Einstiegshaltepunkt des Hüpfers an.

Im Kontrollfall müssen Sie das Zahlungsinstrument, mit dem zuvor eine Fahrtberechtigung erworben wurde, auf das Kontrollgerät des Kontrollorgans legen.
Das Kontrollgerät liest mittels NFC aus, ob Sie ein gültiges Ticket haben.

Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihr Zahlungsinstrument während der Fahrt bei sich zu haben. Sollten Sie bei einer Kontrolle keine gültige Fahrtberechtigung vorweisen können, sind Sie ohne gültiges Ticket unterwegs. Es ist nicht möglich, die Fahrtberechtigung nachzubringen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Fahrtberechtigung für eine andere Person kaufen, so muss die Person während der gesamten Beförderungsdauer mit Ihnen gemeinsam fahren.

Begleitpersonenkarten für Schüler*innen mit Behinderung können ab sofort per E-Mail unter kundendialog@wienerlinien.at beantragt werden. 

Dafür benötigen wir folgende Unterlagen: 

• Bei Besuch einer öffentlichen Schule der Stadt Wien: Ein unterfertigtes Bestätigungsschreiben (von der Schule und Ma 56).
• Bei Besuch einer Bundesschule oder privaten Schule: Ein unterfertigtes Bewilligungsschreiben vom Fonds Soziales Wien.
• Die gewünschte Zustelladresse (Die Begleitpersonenkarte wird per Einschreiben mit der Post zugesandt).

Sie können die Unterlagen auch per Einschreiben an folgende Adresse schicken: 

Wiener Linien GmbH & Co KG
Abteilung Vertrieb und Beratung
Erdbergstraße 202
1030 Wien 

Gerne können die Unterlagen auch in unseren Info- und Ticketstellen abgegeben werden. 

Mit Tap+Ride ist es möglich, Fahrten innerhalb der Kernzone Wien in allen öffentlichen Verkehrsmitteln durchzuführen und diese vor Fahrtantritt zu bezahlen.

Nein.

Bei Tap+Ride in Wien kaufen Sie mit dem Tap ein „1 Fahrt Wien“-Ticket, also ein klassisches Einzelticket. Es ist kein Auschecken notwendig. Sie müssen Ihr Zahlungsinstrument vor Fahrtantritt an das Gerät halten und schon ist Ihr Ticket gültig. Genauere Informationen zur Gültigkeit Ihres Tickets entnehmen Sie unseren Tarifbestimmungen.

Ein übertragbares Ticket kann von mehreren Personen (nicht im selben Zeitraum) verwendet werden. Im Gegensatz zu personalisierten Tickets, erlangt es seine Gültigkeit auch ohne Vorzeigen eines Lichtbildausweises. 

Ja, Sie dürfen mit dem WienMobil Lastenrad auch außerhalb der Stadtgrenze fahren, aber eine Rückgabe muss an der selben WienMobil Station in Wien erfolgen, sonst werden zusätzliche Service-Gebühren verrechnet.

Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Heimatstation wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet. Wenn das Rad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu EUR 600,00 berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Nein.

Es darf immer nur jene Person das Fahrzeug lenken, die das Fahrzeug gebucht hat.
 

Ja, in unseren Lastenrädern dürfen auch erwachsene Personen und Hunde transportiert werden, solange die zulässige Maximalbelastung von 100 kg nicht überschritten wird und das Rad nicht verschmutzt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass ein Herausspringen des Haustieres während der Fahrt nicht möglich ist.

Dass nur Polizist*innen flüchtende Personen festhalten dürfen, ist ein weit verbreiteter Irrtum. Auch Mitarbeiter*innen der Wiener Linien dürfen Flüchtende festhalten, das gilt vor allem dann, wenn diese bei ihrer Flucht andere Menschen bzw. Mitarbeiter*innen der Wiener Linien gefährden würden.

Die Sicherheit Ihrer Daten und unserer Kommunikation steht für die Wiener Stadtwerke-Gruppe an oberster Stelle. Aus diesem Grund werden wir im Rahmen einer technischen Modernisierung die E-Mail-Verschlüsselung auf den neuesten Sicherheitsstandard TLS 1.3 umstellen.

Was bedeutet das für Sie?

Mit der Einführung von TLS 1.3 stellen wir sicher, dass Ihre E-Mails auf höchstem Niveau verschlüsselt werden. Dies schützt Ihre Daten effektiv vor sogenannten „Man-in-the-Middle“-Angriffen, bei denen Unbefugte versuchen könnten, die Kommunikation abzufangen oder zu manipulieren. Dank TLS 1.3 werden E-Mails während des Transports noch besser gesichert, was den aktuellen technischen und gesetzlichen Anforderungen entspricht, insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz (DSGVO).

Was müssen Sie tun?

Um weiterhin uneingeschränkt mit uns per E-Mail kommunizieren zu können, muss Ihr E-Mail-Dienst TLS 1.2 oder höher unterstützen. Sollten Sie oder Ihr E-Mail-Anbieter noch alte Versionen wie TLS 1.0 oder TLS 1.1 nutzen, werden E-Mails künftig nicht mehr zugestellt und Sie erhalten eine technische Fehlermeldung. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, entweder die Sicherheitseinstellungen Ihres E-Mail-Dienstes anzupassen oder auf einen Anbieter zu wechseln, der die modernen Standards unterstützt.

Warum ist diese Maßnahme notwendig?

Die Einführung von TLS 1.3 ist nicht nur eine technische Verbesserung, sondern ein wesentlicher Schritt, um den Schutz Ihrer Daten und die Integrität unserer Kommunikation zu gewährleisten. Mit diesem Upgrade entsprechen wir den höchsten Sicherheitsstandards und schützen uns gemeinsam vor potenziellen Cyberangriffen.

Wann erfolgt die Umstellung?

Die Umstellung auf TLS 1.3 findet im Herbst 2024 statt wird bis Ende des Jahres abgeschlossen sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-System bis dahin kompatibel ist, um weiterhin problemlos mit uns in Kontakt treten zu können.

Haben Sie Fragen?

Sollten Sie Fragen zur Umstellung haben oder Unterstützung bei der Überprüfung Ihres E-Mail-Systems benötigen, stehen wir Ihnen gerne mit unserem Kontaktformular zur Verfügung.

Nein.

Zubehör kann nicht ausgeliehen werden. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Anschnallgurten und das Tragen eines Helms verpflichtend sind. Bei der Nutzung der Lastenräder mit Kindersitzen können die Fahreigenschaften abweichen. Darauf ist besondere Rücksicht zu nehmen.

Nach der Registrierung auf der Donau Website werden die Lastenräder in der Donkey Republic App sichtbar. Außerdem erhalten Sie als Stammkund*in der Wiener Linien (Besitzer*innen von Jahreskarten, KlimaTicket Österreich oder Metropolregion) 50% Rabatt auf den Standardtarif (Just Ride).

Als Besitzer*in des Top- (Jugendtickets) bekommen Sie in allen Info- und Ticketstellen der Wiener Linien unter Vorlage ihres Tickets einen Rabattcode. 

Geben Sie diesen Code in der Donkey Republic App unter „Rabattcode“ ein. Ihre Ermäßigung von 50% auf den Standardtarif (Just Ride) wird automatisch hinterlegt.

Wichtig: Zahlen Sie nicht den Zahlschein ein!

Wenn Sie den Zahlschein einzahlen, wird eine neue Scheckkarte aus Plastik für Sie ausgestellt. Die Jahreskarte Digital erhalten Sie ausschließlich im Onlineshop.

Sie haben schon ein Konto im Onlineshop?
Melden Sie sich im WienMobil Ticketshop an und kaufen Sie die Jahreskarte Digital. Im Bereich "Produkte" wählen Sie „Jahreskarte“ mit der Auswahl „Jahreskarte Digital“. Wählen Sie den Gültigkeitsbeginn im Anschluss an das Gültigkeitsende Ihrer aktuellen Jahreskarte und schließen Sie den Kauf ab.

Sie haben noch kein Konto im Onlineshop? 
Registrieren Sie sich im WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App und legen Sie ein Konto an. Registrierung und Anmeldung erfolgen über logwien, das einheitliche Login der Wiener Stadtwerke Gruppe. Bei Neuanmeldung werden Sie automatisch zu logwien weitergeleitet.

Im WienMobil Ticketshop verknüpfen Sie Ihre bestehende Jahreskarte mit Ihrem Onlinekonto. Anschließend kaufen Sie im WienMobil Ticketshop eine Jahreskarte Digital. Wählen Sie die gewünschte Bezahlart für die neue Jahreskarte Digital und schließen Sie die Bestellung ab. 
 

Wer flexibel drei Tage Wien erkunden möchte, für den eignet sich das 7 Tage Digital WIEN Ticket. Bei einzelnen Fahrten können auch Einzelfahrten (1 Fahrt Digital WIEN) sinnvoll sein. 

• Wann ist es passiert?
• Was genau haben Sie verloren oder gefunden?
• Auf welcher Strecke haben Sie etwas verloren oder gefunden?

Hier bedarf es einer internen Recherche. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular (Allgemeine Anfrage) mit Angabe Ihres Anliegens, der aktuellen Adresse und Jahreskarten- bzw. Kundennummer. 
 

Die nochmalige Zusendung des Zahlscheines ist leider nicht möglich.
Gerne kann die neue Jahreskarte in unserem WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App bestellt werden. Auch in unseren Info- und Ticketstellen kann der Wiederbezug mittels Bar-, Bankomat- oder Kreditkartenzahlung durchgeführt werden.
 

Gerne können Sie das Jahreskarten-Vorteilsheft in unseren Info- und Ticketstellen erwerben oder Sie kontaktieren uns über unser Kontaktformular (Allgemeine Anfrage) und wir senden es auf dem Postweg zu. 
 

Wenn Sie Ihre Jahreskarte verlieren oder sie gestohlen wurde, können wir Ihnen gegen eine Gebühr von EUR 15,00 eine Ersatzkarte ausstellen. Dafür brauchen wir von Ihnen eine behördliche Verlust- oder Diebstahlsanzeige. Alternativ können Sie Ihre Jahreskarte auch in der WienMobil App anzeigen lassen, damit ersparen Sie sich die Bearbeitungsgebühr und die Vorlage der Verlust- oder Diebstahlanzeige.

Wenn Sie Ihre Jahreskarte nicht online gekauft haben, dann brauchen Sie ein Konto im WienMobil Ticketshop und die WienMobil-App und müssen Ihre Jahreskarte mit dem Online-Konto verknüpfen. 
 

Wir freuen uns immer über Ideen und Verbesserungsvorschläge zu Öffi-Themen. Nutzen Sie dafür gern unser Kontaktformular.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular (Mahnung/Zahlungsänderung) mit Angabe Ihres Anliegens, die Daten der Karteninhaber*in, die betreffende Jahreskarte- bzw. Kundennummer und einem Vermerk "Einstellung Kostenübernahme".
 

Um Ihr Abo zu kündigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sharetoo.at mit dem Wunsch zur Kündigung. Geben Sie in der Nachricht auch an, zu welchem Tarif ohne Grundgebühr oder zu welchem anderen Abo Sie wechseln möchten. 

Ob die Jahreskarte Digital ein Abo ist, unterscheidet sich in der Zahlungsart, die bei der Bestellung ausgewählt wird. 

Sie können die Karte für ein Jahr kaufen.
Im Falle der Einmalzahlung im Voraus endet die Gültigkeit zum jeweiligen Gültigkeitsende und der Wiederbezug ist aktiv von den Kund*innen durchzuführen. 

Sie können sich aber auch für ein Abonnement entscheiden.
Beim Abonnement können Sie zwischen Einmalzahlung zu Beginn der Laufzeit und Abbuchung in monatlichen Teilbeträgen wählen. Der Wiederbezug erfolgt, sofern wir nicht spätestens ein Monat vor Gültigkeitsende einen Widerspruch erhalten. Die neue Gültigkeit ist in der WienMobil App unter "Meine Tickets" ersichtlich. 
 

Ja, neben den WienMobil Lastenrädern in Wien können Sie auch alle Donkey Republic Räder (inklusive E-Bikes) in ganz Europa ausleihen. Die dafür anfallenden Kosten erfahren Sie über die Donkey Republic App.

Nein.

Das Lastenrad muss immer an der selben WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde. Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Heimatstation wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet. Wenn das Lastenrad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu EUR 600,00 berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Nein.
Die Jahreskarte Digital gibt es ausschließlich elektronisch im WienMobil Ticketshop und in der WienMobil App. Wir können keine Scheckkarte ausstellen und das Ticket kann nicht ausgedruckt werden. 
 

Ja, die WienMobil Lastenräder können für mindestens 10 Minuten reserviert werden, jede 10-Minuten-Reservierung kostet EUR 0,10. Die Reservierung gilt ab Buchungsbestätigung.

Stornierungen sind kostenlos, solange das Lastenrad noch nicht aufgeschlossen wurde. Wird das Lastenrad innerhalb von 2 Stunden nicht genutzt, storniert das System die Miete automatisch und kostenfrei. Nutzer*innen werden darüber mittels Push-Benachrichtigung informiert.

Nein.

Für die Ausleihe von WienMobil Rädern benötigen Sie die nextbike App.

Nein.

Für die Ausleihe der WienMobil Lastenräder benötigen Sie die Donkey Republic App.

Nein.

Solange Sie die Miete nicht in der App beenden und das Lastenrad zurückgeben, ist es Ihr Lastenrad. Auch wenn Sie es während der Miete für einen Zwischenstopp abschließen, bleibt die Miete bestehen und andere Personen können das Rad nicht ausleihen.

Kontrollor*innen stellen auch Mehrgebühren aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.  

Sind Sie zum Beispiel mit einem Hund ohne Maulkorb und Leine unterwegs, stellen wir eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus. 
 

Ja, die E-Lastenräder sind Transporter 65 vom Hersteller Riese und Müller.

Beispielfoto:

Das Basisnetz von 240 WienMobil Stationen ist bereits vollständig errichtet. Es werden jedoch vereinzelt noch drittmittelfinanziert weiter Stationen errichtet. 
 

Der Haltestellenaufenthalt unserer Fahrzeuge ist zeitlich geplant. Dieser muss genau eingehalten werden, damit die Öffis pünktlich unterwegs sind und geplante Anschlüsse gewährleistet werden. Nach Möglichkeit warten unsere Lenker*innen auf einzelne Fahrgäste.

Den Benutzer-PIN finden Sie in Ihrer sharetoo-App unter dem Reiter Hilfe und Hilfe Center. Er dient zur Identifizierung auf anderen Geräten, sollten Sie Ihr Smartphone nicht verwenden können (zum Beispiel kein Akku, Gerät verloren) und Sie das Auto nicht mehr auf- oder absperren können.
Achtung: Der Benutzer-PIN ändert sich aus Sicherheitsgründen regelmäßig.
 

Sollte bei einem geliehenen E-Lastenrad der Akku mal während der Miete leer werden oder ein Schaden auftreten, können Sie ganz einfach auf ein anderes Lastenrad wechseln, ohne die Miete beenden zu müssen. Dazu fahren Sie mit dem leeren Bike zurück an die WienMobil Station an der Sie das Lastenrad ausgeliehen haben, wählen in der App die Funktion „E-Bike wechseln“ und suchen ein volles Lastenrad aus, ohne die Miete zu beenden.

Es gibt Benutzergruppen, die durch die Unterstützung von Sponsoren (zum Beispiel: Vereine, WEGs, Gemeinden, Unternehmen) WienMobil Lastenräder zu Sonderkonditionen nutzen können. Diese Nutzer*innen werden über eine Domainmitgliedschaft oder einem Fellowship Code dem jeweiligen Fellowship hinzugefügt.

Personalisierte Tickets, sind Tickets, die einen korrekten Namenseintrag erfordern. Bitte achten Sie darauf, Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen genau so anzugeben, wie er auf Ihrem Lichtbildausweis steht.

Beispiele für personalisierte Tickets:

• Alle Jahreskarten
• Alle KlimaTickets
• Alle WienMobil-Tickets
• (Top-) Jugendtickets
• 31 Tage Wien Mobilpass Tickets
• Besuchernetzkarten
• Online Tickets von anderen Verkehrsunternehmen (z.B. VOR, ÖBB)

Wichtige Hinweise:

• Jahreskarten mit Begleitperson (längstens gültig bis 30.11.2026) können ausschließlich bei der Kontrolle vor Ort für die Begleitperson anerkannt werden. Eine nachträgliche Anerkennung ist nicht möglich.
• Tickets für Hunde müssen auf die Begleitende Person ausgestellt sein. Daher können diese ebenfalls nur bei der Kontrolle akzeptiert werden. Eine nachträgliche Anerkennung ist nicht möglich.

Unsere Kolleg*innen sind täglich in den Fahrzeugen und Stationen unterwegs und kontrollieren die Einhaltung der Hausordnung. Sie können uns unterstützen, indem Sie Ihre Beobachtung unseren Mitarbeiter*innen vor Ort oder telefonisch unter +43 1 7909 100 melden.
 

Einen Diebstahl melden Sie bitte direkt bei der Polizei und erstatten Anzeige. Zusätzlich informieren Sie die Hotline: +43 1 353 0353 0353.

Die Bestellung oder Umstellung auf eine Jahreskarte Digital ist nur über den WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App mit einen Online-Account möglich. 
Registrierung und Anmeldung erfolgen über logwien, das einheitliche Login der Wiener Stadtwerke Gruppe. Bei Neuanmeldung werden Sie automatisch zu logwien weitergeleitet.

Im Online-Account können Sie Ihre bestehende Jahreskarte verknüpfen um Ihr Abonnement zu verwalten sowie die Umstellung auf die Jahreskarte Digital vorzunehmen oder bei Neukund*innen eine Bestellung der Jahreskarte durchzuführen. 
 

Wenn Sie nicht umsteigen möchten, bleibt Ihr Jahreskartenabonnement wie gewohnt bestehen. Bei Wiederbezug wird Ihnen eine neue Scheckkarte aus Plastik zugesendet.
Die Jahreskarte kann zusätzlich in der WienMobil App angezeigt werden.
 

Sollte der Hebel beim Schließversuch nicht einrasten, kann das daran liegen, dass eine Speiche im Weg ist. Bewegen Sie das Hinterrad ein wenig und probieren Sie es erneut.

Tipp: Wenn es noch immer nicht klappt, drücken Sie in der App nochmals "Öffnen" (direkt in der Ausleihe) und schließen Sie das Schloss erneut - jetzt sollte das Schloss einrasten.

Wenn das Schloss sich auch nach mehreren Versuchen nicht schließen lässt, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotline:  +43 1 353 0353 0353.

• Hotline: +43 1 866 16 1611
• E-Mail: support@sharetoo.at

Nutzen Sie die vorhandenen Kindersitze und -gurte. Beachten Sie, dass für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr Helmpflicht besteht und Helme selbst mitgebracht werden müssen. 

Wir empfehlen, das Fahren mit einem Lastenrad vor der ersten Nutzung zu üben. Beginnen Sie am besten mit einer kurzen geraden Strecke ohne Beladung und probieren Sie auch das sichere Abstellen des Lastenrades aus. Beachten Sie dabei, dass der Bremsweg durch die Beladung verlängert wird.

Der Korb der Lastenräder darf mit max. 100kg beladen werden. Verwenden Sie bei der Beförderung von Kindern stets die Anschnallgurte. Denken Sie daran, dass für Kinder bis 12 Jahre Helmpflicht besteht und Helme selbst mitgebracht werden müssen.

Wichtig: Das Lastenrad muss immer an der selben WienMobil Station zurückgeben werden, wo es ausgeliehen wurde.

Bitte beachten Sie das maximal zulässige Gesamtgewicht der Räder von 120 kg: dies beinhaltet das Rad (ca. 24kg), Fahrer*in und Gepäck. Bitte beachten Sie außerdem, dass die zulässige Last von 10kg im Transportkorb des Fahrrades nicht überschritten werden darf. 

Die E-Bikes sind durch den verbauten, roten Akku am Rahmen sowie den Blitz auf der Hinterradbeklebung zu erkennen. In der Nextbike App sind alle verfügbaren E-Bikes in der Kartenübersicht bei den Radtypen ersichtlich und es kann auch explizit nach E-Bikes gefiltert werden. Beim Start der Ausleihe sieht man in der Nextbike App den Ladestand des E-Bikes und wie viele Kilometer damit noch in etwa gefahren werden können. Zusätzlich gibt es eine Ladestand-Anzeige am E-Bike. Falls der Akku während der Fahrt komplett leer sein sollte, kann man trotzdem noch weiterfahren und das Rad bei der nächsten Station zurückgeben. 

Die E-Bikes können, wie alle WienMobil Räder bei allen Stationen ausgeliehen und zurückgegeben werden. Die Ausleihe des E-Bikes kostet EUR 3,30 für 30 Minuten im Standardtarif und für Wiener Linien Stammkund*innen EUR 2,30 für 30 Minuten. Bei den Jahresabos sind die E-Bikes nicht inkludiert.

Es gibt 3 Möglichkeiten Donau Donkeys zu kontaktieren:

• Erstellen Sie ein Schadens-Ticket in der App
• Rufen Sie an unter +43 1 353 0353 0353
• Schrieben Sie ein E-Mail an info@donau-donkeys.at

Unsere Fahrzeuge und auch die Klimaanlagen werden laufend gewartet. Natürlich kann es dennoch vorkommen, dass eine Anlage defekt ist. In diesem Fall kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder informieren die*den Fahrer*in/Lenker*in und wir prüfen das umgehend. 

Oft erreichen uns allerdings Beschwerden, bei denen es sich um ein Fahrzeug handelt, das gar keine Klimaanlage hat. Vielen Fahrgästen ist nicht bewusst, dass nach wie vor Straßenbahnen und U-Bahnen ohne Klimaanlage unterwegs sind. Unsere Schienenfahrzeuge sind 30 Jahre und mehr im Einsatz. Wir können die älteren Modelle nicht ausrangieren, weil sie keine Klimaanlage haben.
 

• Version der Hüpfer-App
• Endgerät: Smartphone-modell, Betriebssystem (Android oder iOS ink. Version)
• Zwischen welche Start- und Zielhaltestellen und zu welchem Zeitpunkt war eine Buchung nicht möglich?
• Screenshot über das Problem

WienMobil Räder sind Smartbikes mit sieben Gängen und individuell anpassbarem Sattel. Alle Räder sind mit GPS und Rahmenschloss ausgestattet. Außerdem ist ein Teil der WienMobil Räder mit integrierten Kindersitzen ausgestattet. Zusätzlich gibt es ca. 600 E-Bikes, die mit einer 3-Gang-Schaltung und Akkus ausgestattet sind. Sie unterscheiden sich von den Smartbikes durch den eingebauten, roten Akku und einem Blitz auf der Hinterradbeklebung.
 

Insgesamt stehen an 100 Standorten in Wien E-Carsharing Fahrzeuge für Sie bereit. Seit Frühjahr 2023 wurde das Angebot um 50 weitere Fahrzeuge erweitert, wobei hervorzuheben ist, dass neben Klein- und Komfortwagen, 20 E-Transporter (VW .ID Buzz Cargo/People) zur Verfügung stehen.

Als Kleinwagen können Sie den CUPRA Born und als Komfortwagen die Modelle Skoda ENYAQ, VW ID.3 und ID.4 nutzen. Alle Klein- und Komfortwagen und der ID.VW Buzz People sind mit 5 Sitzplätzen ausgestattet. Der VW .ID Buzz Cargo bietet neben einer großen Ladefläche Platz für 3 Personen.