Datenschutzinformation für telefonische Kontaktaufnahme im Call Center der Wiener Linien

1. Verarbeitete Daten und Verarbeitungszwecke

1.1. Verarbeitung von Daten mittels Künstlicher Intelligenz 

Im Rahmen Ihres Anrufes erfolgt eine Verarbeitung Ihrer mündlichen Angaben mittels Künstlicher Intelligenz (KI). Die Verarbeitung erfolgt zum Zwecke der Erkennung Ihres Anliegens sowie der Weiterleitung zu den richtigen Agents. 

1.2. Allgemeine Datenverarbeitung

Die in Ihrem Anruf von Ihnen angegeben personenbezogenen Daten werden für die Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet. Darüber hinaus wird Ihre Telefonnummer, wenn Sie diese bei Ihrem Anruf mitsenden, verarbeitet, um bspw. Rückrufe zu tätigen.  

Im Rahmen der gegenständlichen Verarbeitung kommt es zu keiner automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling. 

2. Datenübermittlung an Dritte

Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nicht. Unter Dritten ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle zu verstehen, wobei davon ausgenommen die betroffene Person, der Verantwortliche und Auftragsverarbeiter im Kontext der betreffenden Verarbeitungstätigkeit ist.

3. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses der Wiener Linien gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse der Wiener Linien liegt an der raschen und effizienten Bearbeitung von Kund*innenanliegen.

4. Löschung/Speicherung

Ihre mündlichen Angaben, die mittels KI verarbeitet werden, werden lediglich für die richtige Weiterleitung verarbeitet. Es erfolgt keine darüber hinausgehende längere Speicherung.

Jene Daten, die Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihres Kund*innenanliegens angeben, werden maximal 8 Jahre gespeichert. Dieser Zeitraum ist von Ihrem tatsächlichen Anliegen abhängig und kann abweichen. 

Dies betrifft insbesondere Anliegen, die eine Bearbeitung im Back-Office erforderlich machen und ggf. vertragsrelevant sind. 

Für den Fall, dass bereits während des Gesprächs eine Lösung für Ihr Anliegen gefunden wurde, keine schriftliche Bearbeitung notwendig ist oder Sie nur Feedback deponieren möchten, wird lediglich das Thema des Gesprächs festgehalten und keinerlei weiteren Daten verarbeitet.

Sollten Sie Ihre Telefonnummer bei Ihrem Anruf mitsenden, erfolgt eine Speicherung für 7 Tage.

5. Auftragsverarbeiter

Die Wiener Linien bedienen sich in diesem Zusammenhang folgender Auftragsverarbeiter:
•    Hoster
•    Technische Dienstleister

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, auf Berichtigung Ihrer Daten, unter bestimmten Voraussetzungen auf Löschung, auf digitale Datenübertragung und Einschränkung der Verarbeitung. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen. Soweit die Datenverarbeitung der Wiener Linien aufgrund einer Einwilligung erfolgt, können Sie diese jederzeit widerrufen.  

Für die Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte per E-Mail an datenschutz@wienerlinien.at oder postalisch an Wiener Linien GmbH & Co KG, Stabstelle Compliance & Checks, Erdbergstraße 202, 1030 Wien. 

Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der österreichische Datenschutzbehörde zu, von welchem Sie im Falle von Datenschutzverletzungen Gebrauch machen können. 

7. Kontakt: Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragte*r

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Wiener Linien GmbH & Co KG
Erdbergstraße 202
1030 Wien
Telefon: +43 1 7909 100
E-Mail: kundendialog@wienerlinien.at 

Die*den Datenschutzbeauftrage*n der Wiener Linien erreichen Sie unter: 
Wiener Linien GmbH & Co KG
Stabsstelle Compliance & Checks
Erdbergstraße 202
1030 Wien
Telefon: +43 1 7909 100
E-Mail: datenschutz@wienerlinien.at