IT Service Desk Lead (w/m/d)

Das erwartet Sie

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinäre Führung des aktuell 8-köpfigen Teams und koordinieren die Mitarbeiter*innen im Bereich 1st und 2nd Level Support.
• Sie verantworten den Betrieb des 24/7-Helpdesks in allen Belangen betreffend Hard- und Software und arbeiten im 1st und 2nd Level Support mit. Sie erleben die Prozesse hautnah und leben Vorbildwirkung beim Service, in der Kommunikation und in der Umsetzung.
• Ihnen obliegt die Ressourcenplanung und das Dispatching der einlangenden Tickets im Ticketsystem Jira.
• Sie monitoren die Einhaltung der SLAs, überwachen und optimieren die Prozesse im IT Service Desk.
• Sie arbeiten an verschiedenen Projekten mit, beraten dabei in technischer Hinsicht.
• Sie treiben die Automatisierung der Self Services sowie der Knowledge Base voran und gestalten die Weiterentwicklung der IT Services aktiv mit.
• Sie übernehmen die ISO-Rolle im IT Service Desk Team.

Das bringen Sie mit

• Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit.
• Sie verfügen über Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld und bringen ausgeprägte IT-Client-Supportkenntnisse im Windows-Domänenumfeld mit und haben praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen.
• Sie konnten bereits Erfahrung in einer Führungsrolle sammeln oder bringen die Bereitschaft mit, die Führung eines diversen Teams zu übernehmen.
• Bei der Problemlösung gehen Sie wirtschaftlich denkend ans Werk, arbeiten genau und dokumentieren alles gewissenhaft.
• Sie zeigen im Umgang mit User*innen Ihre ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung und setzen dabei Ihre überdurchschnittliche Kommunikationsstärke ein, um technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
• Sie sind bereit an den Rufbereitschaften teilzunehmen und haben dafür idealerweise einen Führerschein B.

Tagtäglich halten wir Wien am Laufen und übernehmen Verantwortung für die Menschen in der Stadt - auch bei der Gesundheit. Um Kolleg*innen und Kund*innen zu schützen, setzen wir daher auf Bewerber*innen, die bereits gegen Covid19 geimpft oder bereit sind, sich impfen zu lassen.