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IT Service Desk Lead (w/m/d)

Wir gegen Stillstand: wir sind InnovatorInnen, WeichenstellerInnen, VorantreiberInnen. Wir arbeiten in rund 100 Berufen und sprechen 35 Sprachen. Wir sind Wiens führender Mobilitätsanbieter und suchen Persönlichkeiten mit Leidenschaft und Commitment.

Das erwartet Sie

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinäre Führung des aktuell 8-köpfigen Teams und koordinieren die Mitarbeiter*innen im Bereich 1st und 2nd Level Support.
  • Sie verantworten den Betrieb des 24/7-Helpdesks in allen Belangen betreffend Hard- und Software und arbeiten im 1st und 2nd Level Support mit. Sie erleben die Prozesse hautnah und leben Vorbildwirkung beim Service, in der Kommunikation und in der Umsetzung.
  • Ihnen obliegt die Ressourcenplanung und das Dispatching der einlangenden Tickets im Ticketsystem Jira.
  • Sie monitoren die Einhaltung der SLAs, überwachen und optimieren die Prozesse im IT Service Desk.
  • Sie arbeiten an verschiedenen Projekten mit, beraten dabei in technischer Hinsicht.
  • Sie treiben die Automatisierung der Self Services sowie der Knowledge Base voran und gestalten die Weiterentwicklung der IT Services aktiv mit.
  • Sie übernehmen die ISO-Rolle im IT Service Desk Team.

Das bringen Sie mit

  • Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit.
  • Sie verfügen über Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld und bringen ausgeprägte IT-Client-Supportkenntnisse im Windows-Domänenumfeld mit und haben praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen.
  • Sie konnten bereits Erfahrung in einer Führungsrolle sammeln oder bringen die Bereitschaft mit, die Führung eines diversen Teams zu übernehmen.
  • Bei der Problemlösung gehen Sie wirtschaftlich denkend ans Werk, arbeiten genau und dokumentieren alles gewissenhaft.
  • Sie zeigen im Umgang mit User*innen Ihre ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung und setzen dabei Ihre überdurchschnittliche Kommunikationsstärke ein, um technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
  • Sie sind bereit an den Rufbereitschaften teilzunehmen und haben dafür idealerweise einen Führerschein B.
Tagtäglich halten wir Wien am Laufen und übernehmen Verantwortung für die Menschen in der Stadt - auch bei der Gesundheit. Um Kolleg*innen und Kund*innen zu schützen, setzen wir daher auf Bewerber*innen, die bereits gegen Covid19 geimpft oder bereit sind, sich impfen zu lassen.
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Kontakt

Wiener Linien
Personalabteilung
Mag. Romana Georgatselis

zukunft. gemeinsam. gestalten. – Die Arbeitswelt der Wiener Stadtwerke.

Das bieten wir Ihnen

Neben spannenden Aufgaben und der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, bieten wir Ihnen zahlreiche attraktive Benefits.

Ein starkes betriebliches Gesundheitsmanagement mit tollen Services von diversen Sportangeboten bis Impfaktionen.

Ein zentraler Firmenstandort, 37,5 Std. Woche, Modelle für Gleit- und Teilzeit, Homeoffice, Modernes Karenzmanagement und Papamonat.

Einsteigen und vorankommen: Laufende Weiterbildungen und ein Talente-Programm ermöglichen den Karriere-Aufstieg.

Kantinen sorgen für das leibliche Wohl! Gesund & gut: Saftbar, Salatbuffet, vegetarische Menüs.

8.700 Menschen in über 100 Berufen mit einem großen Ziel: Wien bewegen.

Newcomer-Tag zum Einstieg, Backstage Touren, Weihnachtsfeier im Team und zahlreiche Events, um sich zu vernetzen.

Gratis Jahreskarte, Vergünstigungen für Sport und Freizeit sowie weitere Goodies.

Die Zukunft gehört den Öffis: Denn wir sind die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz in Wien. Als Teil der Wiener Linien tragen auch Sie dazu bei.

Gesundheit und Vorsorge

Ein starkes betriebliches Gesundheitsmanagement mit tollen Services von diversen Sportangeboten bis Impfaktionen.

Work-Life-Balance

Ein zentraler Firmenstandort, 37,5 Std. Woche, Modelle für Gleit- und Teilzeit, Homeoffice, Modernes Karenzmanagement und Papamonat.

Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten

Einsteigen und vorankommen: Laufende Weiterbildungen und ein Talente-Programm ermöglichen den Karriere-Aufstieg.

Speisen und Getränke

Kantinen sorgen für das leibliche Wohl! Gesund & gut: Saftbar, Salatbuffet, vegetarische Menüs.

Arbeitsumfeld

8.700 Menschen in über 100 Berufen mit einem großen Ziel: Wien bewegen.

Events & Aktivitäten

Newcomer-Tag zum Einstieg, Backstage Touren, Weihnachtsfeier im Team und zahlreiche Events, um sich zu vernetzen.

Vergünstigungen

Gratis Jahreskarte, Vergünstigungen für Sport und Freizeit sowie weitere Goodies.

Greener Linien

Die Zukunft gehört den Öffis: Denn wir sind die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz in Wien. Als Teil der Wiener Linien tragen auch Sie dazu bei.

Kontakt

Wiener Linien
Personalabteilung
Mag. Romana Georgatselis

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zukunft. gemeinsam. gestalten. – Die Arbeitswelt der Wiener Stadtwerke.