Die Zufriedenheit der Kunden ist uns ein großes Anliegen. Das umfangreiche Informations- und Serviceangebot der Wiener Linien wird daher laufend verbessert, um die täglich 2,3 Millionen Fahrgäste sicher und rasch durch Wien zu bringen.

Mobile Fahrplanauskunft „qando"

Mit der Handy-App qando können Fahrgäste seit 2009 nicht nur mobil Fahrtrouten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln planen, sondern auch in Echtzeit abfragen, wann die nächste Straßenbahn, U-Bahn oder der nächste Bus an der Haltestelle erwartet wird. qando wird von den Wiener Linien und dem Verkehrsverbund Ost-Region kostenlos zur Verfügung gestellt. Die Software wird laufend weiterentwickelt, die neue Version 3.0 ist sowohl als App für iPhones und Android-Handys als auch in einer Mobile-Web-Version erhältlich.

Tickets mobil und online kaufen

Mit der Ticket-App von qando oder einfach per SMS sind die Handy-Tickets "Single" (90 Minuten) und "Day" (bis 1 Uhr des Folgetages) sofort und überall erhältlich. Im Wiener Linien Online Shop können vom Einzelfahrschein, über Semester-Tickets bis hin zur Jahreskarte fast alle Fahrscheine bequem von zuhause aus gekauft werden. Eine Auswahl an Tickets kann nicht nur ausgedruckt oder per Post zugesandt werden, sondern auch am Handy angezeigt werden. 2010 wurden fast 320.000 Tickets online gekauft.

Immer mehr klimatisierte Fahrzeuge unterwegs

Die Wiener Linien investieren in den nächsten Jahren Mehr als 600 Mio. Euro in neue Busse, Straßenbahnen und U-Bahnen, die alle klimatisiert sind. Insgesamt verfügen bereits fast 350 Fahrzeuge der Wiener Linien über eine Klimaanlage. Knapp die Hälfte aller Busse, rund ein Drittel der U-Bahnen-Züge und über 70 ULFs der neuesten Baureihe sind klimatisiert unterwegs.

Sammeltaxi ASTAX

Die Anrufsammeltaxis, kurz ASTAX genannt, bringen Fahrgäste tagsüber und auch nachts in weniger dicht besiedelte Gebiete am Stadtrand von Wien. Nach telefonischer Bestellung und einer Wartezeit von maximal 15 Minuten sind die Sammeltaxis am gewünschten Haltepunkt. Auch ein „Dauerauftrag" ist möglich - etwa für NachtarbeiterInnen, die das ASTAX auf dem Weg zum Arbeitsplatz benutzen. Das ASTAX ist ein reguläres Angebot der Wiener Linien, sämtliche Fahrscheine sind auch für dieses Service gültig.

Fahrgastbeirat: kleine und große Erfolge

Seit 2004 gibt es den Fahrgastbeirat der Wiener Linien. Die 16 Fahrgast-Beiräte bearbeiten große und kleine Anliegen zur Verbesserung des öffentlichen Verkehrs in Wien. Die Mitglieder, die verschiedene Gruppen von Fahrgästen und zukünftigen Fahrgästen repräsentieren, diskutieren dabei nicht nur mit der Führungsebene, sondern auch mit den jeweiligen FachexpertInnen der Wiener Linien. Neben vermeintlich „kleinen" Anliegen der Fahrgast-VertreterInnen wie besserer Reinigung der Kinder-Handläufe auf Stiegen, konnten auch große Veränderungen im Netz wie die Neuordnung der Straßenbahn-„Ringlinien" 1 und 2 umgesetzt werden.